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地址：東莞市塘廈鎮(zhèn)橋隴南屏工業(yè)區(qū)37號(hào)3棟101室
電話：0769-89179799（30線）
傳真：0769-87881564
郵箱：daxiang@elephant88.com
目的：
為了規(guī)范公司客戶投訴的認(rèn)定及處理，確保客戶投訴得到及時(shí)的響應(yīng)，防止非預(yù)期性的缺陷重復(fù)發(fā)生。
范圍：
適用于公司所有的外部客戶投訴。
定義：
一、客戶投訴：由于交期、質(zhì)量、交付數(shù)等情況未能滿足客戶確定的要求，而致使其產(chǎn)生的抱怨。
二、一般性客訴：發(fā)生不涉及到產(chǎn)品本身特性方面的諸如數(shù)量、物流運(yùn)輸?shù)纳倭繐p壞、輕微的外觀不良等客戶抱怨。
三、嚴(yán)重客訴：產(chǎn)品性能、關(guān)鍵尺寸、使用功能等方面出現(xiàn)的客戶抱怨以及客戶批量退貨的抱怨。
職責(zé)：
一、品質(zhì)部承擔(dān)檢測(cè)失敗的責(zé)任；
二、PMC承擔(dān)產(chǎn)品發(fā)多或發(fā)少及發(fā)錯(cuò)的責(zé)任；
三、生產(chǎn)部承擔(dān)偶發(fā)性尺寸偏差及延遲交付的責(zé)任；
為了規(guī)范公司客戶投訴的認(rèn)定及處理，確保客戶投訴得到及時(shí)的響應(yīng)，防止非預(yù)期性的缺陷重復(fù)發(fā)生。
范圍：
適用于公司所有的外部客戶投訴。
定義：
一、客戶投訴：由于交期、質(zhì)量、交付數(shù)等情況未能滿足客戶確定的要求，而致使其產(chǎn)生的抱怨。
二、一般性客訴：發(fā)生不涉及到產(chǎn)品本身特性方面的諸如數(shù)量、物流運(yùn)輸?shù)纳倭繐p壞、輕微的外觀不良等客戶抱怨。
三、嚴(yán)重客訴：產(chǎn)品性能、關(guān)鍵尺寸、使用功能等方面出現(xiàn)的客戶抱怨以及客戶批量退貨的抱怨。
職責(zé)：
一、品質(zhì)部承擔(dān)檢測(cè)失敗的責(zé)任；
二、PMC承擔(dān)產(chǎn)品發(fā)多或發(fā)少及發(fā)錯(cuò)的責(zé)任；
三、生產(chǎn)部承擔(dān)偶發(fā)性尺寸偏差及延遲交付的責(zé)任；
