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大象售后常見問題解答

　　歡迎惠顧大象屏幕保護(hù)膜鋼化玻璃膜產(chǎn)品，若您收到我們的產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的任何問題，均可撥打大象客服熱線：0769-89179799
或發(fā)郵件至大象郵箱：daxiang@hd0086.com 我們將誠心為您解決。

　　補(bǔ)貨
　　若客戶收到我司產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量與訂單數(shù)量不符，經(jīng)核實(shí)是我們漏貨，我們將在5個(gè)工作日內(nèi)將貨數(shù)補(bǔ)齊。

　　換貨
　　需要辦理退換貨，請您務(wù)必在7個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系保護(hù)膜巴巴服務(wù)熱線：0769-89179799進(jìn)行申請。
　　所換產(chǎn)品必須符合以下基本條件：
　　①產(chǎn)品未被損壞；
　　②所換產(chǎn)品的包裝完好無損（包括內(nèi)外包裝），并不影響二次銷售；
　　③相關(guān)單據(jù)，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發(fā)票等。

　　退貨
　　當(dāng)客戶收到我司的產(chǎn)品后，如果產(chǎn)品品質(zhì)未能符合客戶的訂單要求，我們將對交貨內(nèi)容承擔(dān)退貨責(zé)任。

　　退貨條款：
　　1、如您購買的商品有質(zhì)量問題，可以在收到貨起7日內(nèi)提出退貨，15日內(nèi)提出換貨。
　　2、大象不承擔(dān)因客戶責(zé)任造成的商品和外包裝損壞商品的退換貨義務(wù)。
　　3、當(dāng)您收到貨物之后請當(dāng)場驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)短缺、臟污、數(shù)量/型號與訂單不符，請?jiān)隍?yàn)收時(shí)提出。如您無異議大象將不再承擔(dān)由于商品出現(xiàn)短缺、臟污、數(shù)量/型號不符的退換貨義務(wù)。
　　4、有質(zhì)量問題的商品我們提供一次免費(fèi)換貨機(jī)會(huì)，超過一次做退貨處理。
　　5、對于退貨，我們將把貨款和配送費(fèi)一起退給您；如果是換貨，直接補(bǔ)差價(jià)即可。

　　所退商品必須符合以下基本條件：
　?、偕唐肺幢粨p壞；
　?、谒松唐返陌b完好無損（包括內(nèi)外包裝），并不影響二次銷售；
　?、巯嚓P(guān)單據(jù)，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發(fā)票等。

　　退貨流程及政策：
　　1、如果您的訂單需要辦理退貨，請您務(wù)必先聯(lián)系我們的客服人員，或直接撥打大象的客服熱線：4006-430-480或0769-89179799分機(jī)（801），說明退貨原因。
　　2、您需要負(fù)責(zé)將所退商品（包括附帶的贈(zèng)品和票據(jù)）發(fā)送到大象（如有不便，敬請諒解），在我們收到商品后10個(gè)工作日 內(nèi)，將費(fèi)用退還到您的賬戶內(nèi)。您也可以要求客服將費(fèi)用退還到您的銀行卡內(nèi)。對于寄回商品產(chǎn)生的快遞費(fèi)用，大象公司 遵從無錯(cuò)方免責(zé)的原則。
　　3、辦理退貨手續(xù)。

　　•請您在購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，與我們的客服人員確認(rèn)好您的訂單信息，例如產(chǎn)品的質(zhì)量、型號規(guī)格、訂購數(shù)量、付款方式等要求。

　　•請您在收到樣品的5個(gè)工作日時(shí)間內(nèi)，按照正確的方法試用或檢查商品質(zhì)量，如有任何問題請及時(shí)聯(lián)系我們。退換貨處理時(shí)間為：大象收到客戶寄回商品確認(rèn)后的10個(gè)工作日內(nèi)辦理。

　　•當(dāng)您收到貨的時(shí)候請您不要急于簽字！請先打開商品進(jìn)行詳細(xì)的檢查，確認(rèn)沒有什么問題的時(shí)候再簽收！對于需要先簽字再打開包裹檢查的貨物，您應(yīng)當(dāng)要求送貨員當(dāng)場監(jiān)督并打開包裹查看，如發(fā)現(xiàn)表里不一致，應(yīng)當(dāng)直接要求在簽收單上加注詳細(xì)情況并要求送貨員簽字確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)商品包裝紙箱有被拆開過發(fā)現(xiàn)貨物派送錯(cuò)誤或者有嚴(yán)重的貨物損壞，看到貨可以拒絕簽名或者劃掉您已簽好的姓名，并及時(shí)聯(lián)系我們，以保證您的利益！

　　•不正確的粘貼方式將導(dǎo)致保護(hù)膜或鋼化膜不符合屏幕或產(chǎn)生氣泡等問題。請您參考屏幕貼膜教程所示的張貼方法。

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